La urgencia del domingo.
Alguien con dolor no espera al lunes. Busca en Google, le escribe a tres consultorios y va al que le contesta. Si vos contestás el lunes a las nueve, ya se atendió en otro lado.
PARA CONSULTORIOS Y CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS
Tu consultorio contesta cada consulta de WhatsApp
en menos de un minuto. También a las once de la noche.
Mirá los 60 segundos de acá abajo. Un paciente escribe un domingo a la noche por una urgencia y termina con el turno agendado, sin que nadie del consultorio toque el teléfono.
1 minuto. Con subtítulos.
Agendar una llamada de 15 minutos
Videollamada · Sin costo · Hablás con uno de los tres socios
Empresa de Argentina. Córdoba, Río Cuarto.
Se conecta a tu WhatsApp actual, sin cambiar de número
Mes a mes, sin permanencia
Antes de seguir leyendo, abrí el WhatsApp del consultorio.
Fijate cuántos mensajes entraron esta semana después de las 20:00, y cuántos entraron sábado y domingo. Contá cuántos siguieron sin respuesta hasta el lunes a la mañana. Ese número es de lo que estamos hablando. No te vamos a tirar una estadística sacada de internet: la única que importa acá es la tuya.
La misma pregunta, cincuenta veces por semana.
Cuánto sale una limpieza. Si atienden tal obra social. Si hay turno esta semana. Dónde quedan. Tu recepcionista contesta eso todo el día en vez de ocuparse del paciente que está parado enfrente del mostrador.
El turno que se cayó en el medio.
La consulta entró, alguien la vio tarde, contestó al otro día y ya no hubo respuesta. Ese paciente no aparece en ningún reporte. Simplemente no vino.
Así contesta. Esta es una conversación completa, sin cortes.
Ejemplo de una conversación con el asistente configurado para un consultorio odontológico. Es el mismo asistente que ves en el video.
Hola, buenas noches. Se me partió una muela y me duele bastante. ¿Atienden urgencias?
23:41Buenas noches. Sí, atendemos urgencias. Una consulta para ubicarte mejor: ¿el dolor es constante o aparece solo al masticar o al tomar algo frío?
23:41Constante, desde hace como tres horas.
23:42Entendido. Para mañana tenemos dos horarios reservados para urgencias: 8:30 y 11:00. ¿Cuál te queda mejor?
23:428:30
23:43Perfecto. ¿Me pasás tu nombre completo y tu DNI así te dejo el turno cargado?
23:43Martín Ferreyra, 34.221.708
23:44Listo, Martín. Te esperamos mañana a las 8:30 en Av. España 1240. Si durante la noche el dolor se vuelve muy fuerte, escribime por acá y aviso al odontólogo de guardia. Que descanses.
23:4423:41. El consultorio estaba cerrado.
Nadie se despertó. Nadie miró el teléfono.
Pregunta antes de responder.
No larga un texto genérico sobre urgencias. Hace la pregunta que haría una recepcionista con experiencia, porque está entrenado con el criterio del consultorio.
Ofrece dos horarios, no la agenda entera.
Menos opciones, más turnos cerrados. Es una decisión del armado, no algo que hace solo.
El turno queda cargado.
Se sincroniza con la agenda del consultorio. A las 8:31 del día siguiente el turno ya está ahí, con el nombre y el motivo.
Sabe cuándo llamar a una persona.
Si Martín vuelve a escribir con un cuadro más grave, la conversación te llega a vos con todo el historial. No intenta resolverla.
Lo que hace, en orden de importancia.
Agenda el turno sola.
No te deja una lista de mensajes para contestar cuando puedas. Te deja turnos cargados en la agenda, con nombre, motivo y horario. Esa es la diferencia entre un chatbot y esto.
Contesta con la información exacta de tu consultorio.
Precios, horarios, obras sociales, dirección, qué tratamientos hacés. Dice lo que vos cargaste. Ni más ni menos.
Te pasa la conversación cuando corresponde.
Consultas clínicas, reclamos, cualquier cosa fuera de su alcance. Te llega a tu WhatsApp con todo el historial de la charla.
Si no sabe, lo dice.
No improvisa precios ni opiniones sobre un tratamiento. Avisa que lo va a consultar y te notifica.
De la primera llamada al primer turno agendado: entre 7 y 12 días.
Los 7 a 12 días son el armado, una sola vez. Una vez que está andando, contesta en segundos, todos los días.
Ese plazo puede estirarse si tu número de WhatsApp todavía no está verificado. De la verificación nos ocupamos nosotros, te damos un número verificado, pero es un trámite que depende de tiempos que no manejamos.
PASO 1
Una llamada de 15 minutos.
Nos contás cómo atienden hoy y qué les preguntan todo el día. Salimos de ahí con la lista de lo que el asistente tiene que saber. Si en esa llamada nos damos cuenta de que esto no te sirve, te lo decimos ahí mismo.
PASO 2
Lo armamos y lo probás vos primero.
Cargamos tus tratamientos, precios, horarios y obras sociales. Te pasamos un número para que le escribas como si fueras un paciente, antes de que se conecte a nada tuyo.
PASO 3
Lo conectamos a tu WhatsApp.
Mismo número, misma línea. Las primeras dos semanas revisamos las conversaciones con vos y ajustamos lo que haga falta.
Antes de que agendes, tres cosas que preferimos decirte ahora.
No reemplaza a tu recepcionista.
Se ocupa de lo repetitivo y de todo lo que entra cuando el consultorio está cerrado. La atención de mostrador y el trato con el paciente que ya está adentro los sigue haciendo una persona.
No te sirve si recibís pocas consultas.
Si te entran cinco mensajes por semana, esto no te va a cambiar nada. Te lo vamos a decir en la llamada en vez de venderte algo que no vas a usar.
No da diagnósticos ni opina sobre tratamientos.
Ante cualquier consulta clínica, deriva. No es un criterio que se pueda automatizar y no lo intentamos.
Lo que nos preguntan siempre.
Sí, y no lo escondemos. El asistente se presenta como el asistente del consultorio. Lo que la gente valora no es creer que habla con un humano: es que le contesten a las once de la noche y le resuelvan el turno.
Sí, tus pacientes siguen escribiendo al mismo número de siempre. En la llamada te explicamos qué cambia del lado tuyo según cómo estés usando WhatsApp hoy, porque no es igual en todos los casos.
Las conversaciones son tuyas y quedan en tu WhatsApp, igual que ahora. No usamos la información de tus pacientes para ninguna otra cosa. Si necesitás un acuerdo de confidencialidad firmado, lo firmamos.
Hay un pago único de implementación, que es armarlo y entrenarlo con la información de tu consultorio, y una cuota mensual. El número depende del volumen de consultas que recibas, así que el precio real te lo damos en la llamada con tu volumen sobre la mesa. Te lo decimos en los primeros diez minutos, no después de una presentación de una hora.
Mes a mes. Avisás y se corta el mes siguiente. Sin permanencia mínima y sin penalidad.
La llamada de 15 minutos y un rato juntando la información: precios, horarios, obras sociales, tratamientos. La configuración la hacemos nosotros.
Solo responde con la información que cargamos. Fuera de eso deriva. Además, las primeras dos semanas revisamos las conversaciones con vos, una por una si hace falta.
15 minutos
Te preguntamos cómo atienden hoy y te decimos si esto te sirve o no.
Agendar una llamada de 15 minutosVideollamada por Google Meet · 15 minutos · Sin costo
¿Preferís escribirnos? WhatsApp o plaitriocuarto@gmail.com